對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好店鋪的各項(xiàng)工作，但是如果淘寶平臺(tái)介入商家了，這種情況下會(huì)不會(huì)退款呢?對(duì)商家有什么影響嗎?

　　首先買(mǎi)家在申請(qǐng)退款之前需要把商品寄回給賣(mài)家，一般來(lái)說(shuō)貨物返回后賣(mài)家不會(huì)拒絕退款的，除非商品有損，或者超過(guò)了商品的退貨時(shí)間。

　　如果是因?yàn)橘u(mài)家的過(guò)失造成了退款，那么買(mǎi)家需要把證據(jù)列出來(lái)，如果證據(jù)能夠證明不是買(mǎi)家的錯(cuò)誤，那么客服介入之后都會(huì)退款成功的。

　　買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胫?，淘寶客服?huì)通知舉證方3天舉證，舉證完成后淘寶客服會(huì)在4-6個(gè)工作日給出處理意見(jiàn)，那么買(mǎi)家只要耐心等待，關(guān)注旺旺、郵箱、站內(nèi)信等通訊信息，淘小二會(huì)盡快處理問(wèn)題的。

　　會(huì)影響商家嗎?

　　1、淘寶客服介入會(huì)影響賣(mài)家上活動(dòng)。

　　你申請(qǐng)退貨，這是一起退款，如果是客服介入了，那就是糾紛退款了，如果當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過(guò)5筆會(huì)限制他參加淘寶活動(dòng)。

　　淘寶介入就是申請(qǐng)售后了，如果判決賣(mài)家的責(zé)任，那么賣(mài)家信譽(yù)評(píng)分里面會(huì)顯示店鋪有一次交易糾紛。

　　2、淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣(mài)家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。

　　退款包括售中和售后。如果真的是賣(mài)家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入。

　　如果商品價(jià)值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因?yàn)樾《槿攵a(chǎn)生的一系列問(wèn)題。

　　3、如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響，想要把影響放到最小，這時(shí)候最好用直通車(chē)穩(wěn)定店鋪層級(jí)。

　　不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

　　4、淘寶客服介入對(duì)賣(mài)家的影響，可能涉及相關(guān)的處罰，淘寶介入后，核實(shí)賣(mài)家沒(méi)有配合售后處理，將給予相應(yīng)的處罰。

　　如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。

　　影響賣(mài)家的糾紛退款率，賣(mài)家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車(chē)暫停14天。

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